金融服务营销技巧培训教材(ppt 197页)

金融服务营销技巧培训教材目录：
一、金融服务新时代
1、为什么花旗抢走大客户
2、国外理财顾问趋势
3、机遇与挑战
4、生涯规划与发展
二、准客户市场开发
1． 准客户的条件。
2． 准客户开拓的方法。
3． 猎犬计划。
4． 编织客户关系网络。
5． 准客户资料建立。
三、客户购买心理分析
1． 人类行为心理动机。
2． 客户性格分析。
3． 目标顾客分析。
4． 客户满意度调查。
四、计划目标和活动
1． 工作与计划。
2． 成功的第一步。
3． 销售活动记录。
4． 自我管理、时间管理。
5． 客户资料管理。
五、拜访准备工作
六、接触面谈技巧
1． 建立与客户的信任度。
2． 寒暄和赞美的技巧。
3． 寻找投资需求点。
4． 人性行销沟通技巧。
5． 连环发问的技巧
七、说明成交技巧
1． 展示说明框架。
2． 展示说明的技巧方法。
3． 说明公式。
4． 克服成交恐惧。
5． 成交的方法和技巧。
6． 客户链和转介绍
八、服务营销理念
1． 为什么要优质服务？
2． 正确的服务营销理念。
3． 服务的三层次。
4． 审视我们的服务品质。
5． 我们应该做什么？
九、服务营销技巧
1． 怎样做客户服务。
2． 养成客户服务的好习惯。
3． 与客户交流沟通的习惯用语。
4． 附加服务的销售方式。
5． 先做人再做事。

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