物流客户服务培训课件(ppt 48页)

物流客户服务培训课件目录：
一、客户服务的定义
1、客户服务的因素
2、客户服务因素的相对重要性
二、订货周期
三、物流客户服务的重要性
1、服务对销售的影响
2、服务对客户购买的影响
四、定义销售—服务关系
五、销售—服务关系的模型
1、两点法
2、事前—事后实验法
3、游戏法
4、买方调查法
六、成本与服务
七、确定最优服务水平
八、服务—损失函数
九、服务作为一个约束条件

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