中国电信服务管理的主要内容与做法(ppt 36页)

中国电信服务管理的主要内容与做法目录：
一、营维合一服务管理产生的背景
二、营维合一服务管理的主要内容和做法
（一）转变观念，树立用户至上的服务理念
（二）加强线路维护，全面提高通信质量
（三）完善营销渠道建设，提升服务质量
（四）调整组织机构，实行片区客户经理制
（五）简化业务流程，方便广大用户
（六）建立健全“营维合一服务信息化平台”
（七）加强培训，提高员工素质
（八）建立健全激励约束机制
三、营维合一服务管理的显著成效
（一）提高了企业营销服务水平，提升了用户满意度
（二）促进了电信市场快速拓展，增进了企业经济效益
（三）树立了良好的企业形象，升华了用户至上的理念

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