服务领导与服务理念(ppt 41页)

服务领导与服务理念目录：
一、服务机构领导的职能
二、倡导服务理念
三、服务理念的含义
四、服务理念的种类
五、服务理念的评估标准
六、服务理念的传播方式
七、贯彻服务理念
八、人事措施
九、激励措施
十、信息反馈措施
十一、团队建设措施
十二、服务领导与财务领导
十三、财务考核
十四、顾客对服务表现的考核
十五、按服务标准对服务表现的考核
十六、对服务的创新

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