Google Gmail 之口碑营销调查(pdf11)

Google Gmail 之口碑营销调查
该调查历时8 天，共收到问卷267 份，其中有效问卷259 份。估算得到的反馈率在5～7％
之间。(问卷地址：www.51tou.com/viewquestion.asp?voteid=301)
以取得样本数和预计的反馈率通过样本公式计算，得到本次问卷调查的可接受误差范围为
+-9%，即理论信度应为90%左右。
调查问卷的结构：
第一部分：受访者基本信息
第二部分：受访者对GOOGLE 品牌服务的认知程度及媒体喜好
第三部分：受访者对接受邀请和发送邀请的行为和态度
其中第二部分内容因考虑提问思路的连贯性和节奏，穿插在了一，三部分之中。
从这个调查结果中可以看到许多有趣的现象。本文将对这些发现做逐一解剖分析。
小结：通过本次问卷可以看出GOGOLE 的GMAIL 推荐营销活动在在发布后的两年内是比
较成功的。它成功运用了阶段性控制供求关系的策略，辅以良好的品牌形象，过硬的服务和
出奇的传奇性信息公关，获得了巨大成功。根据调查公司ComScore 的测算结果，Gmail 在
两年内共获得了5200 万的全球用户，其中美国用户710 万，这两项数据分列全球和北美第
四位。
对于其营销活动成功的要素，总结为以下几点：
1．良好的品牌形象和用户忠诚度。
2．GMAIL产品自身性能过硬的表现。
3．公关中使用的增强信息吸引力技巧。（如愚人节发布，1G 空间
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