公司一线员工的服务技巧(ppt 144页)

公司一线员工的服务技巧目录：
第一部分：与顾客初步接触
一、妥善地款待顾客
二、留心观察
三、判断顾客的需要
四、保持畅通联系
五、找出适合顾客的货品
六、给顾客提供其他选择
七、总结
第二部分：满足顾客的需要
一、令购物成为乐趣
二、向顾客提供充足的资料
三、告知顾客有额外服务
四、接待残疾顾客
五、兼顾来店与来电的顾客
六、透过电话建立关系
七、向顾客作出承诺、遵守承诺
八、处理特别订购
九、总结
第三部分：建立持久的关系
一、协助履行厂商的保用条款
二、了解公司的退货政策
三、得体地处理顾客投诉
四、总结
第四部分：提供完善服务
一、售后的跟进
二、巧妙运用名片
三、使用名片的礼仪
四、记录顾客的主要资料
五、担当顾客的个人购物代理
六、总结

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