电信服务营销分析(ppt 63页)

电信服务营销分析目录：
一、服务与服务营销
（1）销售阶段
（2）广告与传播阶段
（3）产品开发阶段
（4）差异化阶段
（5）顾客服务阶段
（6）服务质量阶段
（7）整合和关系营销阶段
二、服务营销规划
1、服务营销规划的程序
2、服务营销规划的内容
三、如何赢得客户满意
1. 理解顾客价值；
2. 客户满意的内涵；
3. 顾客满意度的内涵；
4. 如何降低顾客流失率。
四、服务质量
1. 什么是服务质量；
2. 全面感知质量模型；
3. 质量差距模型。
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