关系营销学培训讲座(ppt 31页)

关系营销学培训讲座目录：
2.1企业与客户
一企业发展史
二顾客
三客户关系层次
四客户在关系营销中的价值及其实现
五两个相关概念
2.2客户关系管理
一原则
二方法
三步骤
四针对顾客关系营销战略的实施
五数据库营销DBM
2.3顾客忠诚customer loyalty

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