建立顾客满意的课程培训(ppt 56页)

建立顾客满意的课程培训目录：
一、定义顾客价值和满意
二、让渡顾客价值和满意
三、吸引与保持顾客
1、流失顾客的成本
2、保持顾客的需要
3、关系营销：关键
4、顾客盈利率：最终测试
三、实施全面质量营销
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