您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 营销知识 >> 资料信息

开展价值营销,培育品牌忠诚(doc 26)

所属分类:
营销知识
文件大小:
587 KB
下载地址:
相关资料:
价值营销,品牌忠诚
开展价值营销,培育品牌忠诚(doc 26)内容简介

我们知道顾客价值同时推动内在情感和外在行为上对品牌的忠诚,是严格意义上的品牌忠诚的两个驱动因素之一,所以开展价值营销是培育品牌忠诚的重要方式。  

  一、什么是顾客价值

  对价值的研究是许多学科都关注的领域,而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发,把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是由企业决定的,顾客价值实际上是顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)。

  载瑟摩尔(1988)在一项探索研究中根据顾客满意总结出感知价值的四种涵义:①价值就是低廉的价格。一些顾客将价值等同于低廉的价格,表明在其价值感受中所要付出的货币是最重要的;②价值就是想从产品中所获取的东西。与关注付出的金钱不同,一些顾客把从服务或产品中所得到的利益看作最重要的价值因素;③价值就是付钱买回的质量。有的顾客将价值概念化为“付出的金钱”与获得的“质量”之间的权衡;④价值就是全部付出所能得到的全部。一些顾客描述价值时考虑的既有其付出的因素(时间、金钱、努力等),还有其得到的利益(产品、服务、信息等)。


..............................