客户管理之功夫就在“画外看画”(doc 7页)

客户管理之功夫就在“画外看画”目录：
一、看似客户提出的是“做什么”的要求，实质是个“怎么做”的市场定位问题
二、当客户要求导入CS（顾客满意）服务营销时，他实际是先要解决ES（员工满意）现场管理问题
三、当公司出现工作无序、没人负责的情况时，首先要考虑“例行管理”制度的问题
..............................