全员营销与销售技能的提升培训讲义(ppt 69页)

全员营销与销售技能的提升培训讲义目录：
一、问题的提出
二、营销解决三个基本问题
三、PETERDRUCKER定义营销
四、西蒙教授论经营
五、什么是需求
六、什么是需求市场
七、什么是顾客
八、顾客观（一）——顾客永远是“正确”的
九、顾客观（二）——假如我是顾客
十、顾客观（三）——樱桃树
十一、顾客观（四）——顾客价值
十二、流失顾客的代价（一）
十三、流失顾客的原因
十四、顾客满意度
十五、顾客满意度的测量
十六、培养满意的顾客的好处
十七、满意度能带来忠诚度吗？
十八、销售技能的提升
十九、什么是激励？
二十、销售拜访的步骤
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