服务业的营销培训讲义(ppt 43页)

服务业的营销培训讲义目录：
一、成功的营销
二、什么是产品
三、什么是服务
四、服务业的特色
五、产品的特性与评估难易产品的特性与评估难易
六、购买服务的过程
七、消费者购买服务的成本
八、服务期望的两个层次
九、顾客满意与优质服务的好处
十、顾客至上主义的抬头
十一、企业转型的价值理念
十二、服务产出，价值，客户满意度
十三、如何提高服务价值
十四、客户投诉流程
十五、有效的客户收复系统
十六、客户投诉处理流程
十七、重视员工的重要性
十八、以优质的服务来增强，支持，区分核心产品
十九、服务到不到位- 差距的产生
二十、导致有顾客差距的主因
..............................