标准销售流程培训讲义(ppt 55页)

标准销售流程培训讲义目录：
一、店内接待
1、真实一刻
2、顾客的期望值
3、销售三要素与控制区
4、店内接待的目的
5、让顾客感到舒适
6、消除顾客疑虑
7、建立顾客信心
8、顾客的类型
9、概述
10、店内接待的CS要点
二、需求分析
1、需求分析的目的
2、提问
3、积极倾听
4、需求分析的CS要点
三、商品说明
1、概述——商品说明的目的
2、工具与准备
3、流程
4、技巧
5、CS要点
四、试乘试驾
1、试乘试驾的概述
2、试乘试驾的流程
3、试乘试驾的准备
4、试乘试驾的执行
5、试乘试驾中的介绍技巧
6、试乘试驾的CS要点
五、报价说明、签约成交
1、顾客抗拒处理
2、报价说明的内容
3、报价成交的技巧
4、如何签定合同
5、与顾客道别
6、报价说明与签约成交的CS要点
六、热情交车
1、交车的概述
（1）交车时的顾客心理
（2）热情交车的目的和意义
2、交车准备
（1）交车的电话预约
（2）交车区的设定
（3）交车前的准备：人员与内容
3、理性的交车内容
4、感性的交车内容
5、交车时销售与售后的交接
6、道别技巧
7、热情交车的CS要点
七、售后跟踪和服务
1、售后跟踪和服务概述
2、顾客跟踪准备
3、顾客跟踪的方法
4、顾客跟踪的CS要点
5、售后服务的主要内容
6、基本顾客的维系和管理
7、售后服务的CS要点
8、销售准备
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