工程师上门服务规范分析(doc 14页)

工程师上门服务规范分析目录：
工步
一、接活
二、对用户信息进行分析
三、联系用户
四、准备工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证
五、出发
六、路上
七、进门前的准备工作
八、敲门
九、进门
十、穿鞋套
十一、放好工具箱
十二、耐心听取用户意见
十三、故障诊断
十四、故障诊断
十五、试机通检
十六、指导使用
十七、产品清擦及现场清理
十八、升级费用
十九、软件收费
二十、超保收费
二十一、征询用户意见
二十二、赠送小礼品及服务名片
二十三、向用户道歉
二十四、回访
二十五、信息反馈
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