以客户为中心的电话销售管理流程(doc 30页)

以客户为中心的电话销售管理流程目录：
从企业的角度来看电话销售流程
电话销售系统的流程
电话的分类
1.客户主动地打电话进来
2.主动地打电话给客户
客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统
1.漏斗管理系统
2.漏斗系统对电话销售代表的作用
人员的业绩不外乎来自于三个方面
1.商业意识
2.电话量
3.电话沟通的效果
【本讲小结】
与电话销售人员相关的事宜
【本讲重点】
1.商业意识
2.销售和沟通能力
3.保持自己的热情和企业管理
4.计划能力
5.产品应用的专家
6.协调能力
◆内部协调
◆与客户的协调
电话销售人员的六大助手
◆录音机
◆头戴式耳机
◆计时器
◆镜子
◆同事和朋友
◆电子相册
【自检】
【本讲小结】
2.案例分析
◆自我介绍要有活力
◆真实的表现
◆提问问题要果断
◆发自内心的想帮助对方
◆双方的性格不同
案例分析
1.对了解客户需求过程的分析
◆在了解客户需求的过程中需要注意的问题
◆交谈中的亮点
◆交谈中存在的问题
【本讲小结】
案例分析二
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