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顾客全程亲情服务讲解(doc 20页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
顾客,全程,服务
顾客全程亲情服务讲解(doc 20页)内容简介
顾客全程亲情服务讲解目录:
一.顾客服务概述:
二.顾客服务宗旨:
三.什么是全程服务?
四.顾客服务有什么特点?
五.为什么要重视顾客服务?
第一部分会 前
会前的邀约:
 一.电话邀约:
 2.通话的具体步骤:
3.电话沟通的规定、标准:
二.拜访邀约:
1.前期准备:
2.注意事项:
第二部分 会 中
一.联谊会参会人员工作守则
二.接待礼仪
具体如下:
1.接待前的准备工作:
2.迎宾:
3.入座:
4.奉茶:
5.沟通:
6.送客:
(三)在整个接待过程中要做到十要、五心、四声和四到:
(四)工作中要注意:
第三部分会 后
一.电话跟踪
(一)亲情跟踪:
(二)回访跟踪:
二.培养忠诚顾客
三.发展荣誉顾客
(一)荣誉顾客确定标准:
(二)具体内容工作如下:
四.数据库营销管理(略)
五.以老带新的工作的开展
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