服务产品及服务营销管理(doc 25页)

服务产品及服务营销管理目录：
第一节   服务与服务营销
一、服务与现代经济
二、服务产品的概念与特征
三、服务营销
第二节   服务市场定位与营销组合
一、服务分类与市场定位
二、服务营销组合
第三节  服务营销管理
一、供求状况的合理调节
二、服务质量管理
思考题
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