精确服务营销知识讲解(ppt 25页)

精确服务营销知识讲解目录：
内容及目的：一切以顾客为中心
营销管理的类型和任务
精确服务营销---制定营销计划的步骤
一、认清外部环境
二、寻找市场机会
2—1    市场研究是寻找市场机会的起点
2—2  什么是市场
2—3    按照购买者的组成可见市场分成五种类型
2—4 影响消费者行为的因素和购买参与者
2—5   消费者的购买行为类型
2—6  消费者的购买决策过程
2—7    机构采购的特点
2—8  什么是细分市场
2—9   如何进行市场划分
2—10  广义的竞争分析----五种威胁
2—11  确认和分析直接竞争者
2—12  确定目标市场           
三、设定营销业绩指标
3—1    营销业绩指标体系
四、制定竞争性营销战略
4—1  选择自己的竞争位置
4—2   不同竞争位置企业的战略
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