关于服务人员的知识讲解(一)(doc 5页)

关于服务人员的知识讲解(一)目录：
（一）服务人员及内部营销
1、服务人员
（1）服务人员的地位及服务利润链
（2）服务人员与顾客
A、服务人员
B、顾客
（3）服务的技术性质量与功能性质量
2、内部营销
（1）内部营销的概念
（2）内部营销的两个层次
（3）内部营销的管理过程
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