了解客户需求的课程讲义(doc 8页)

了解客户需求的课程讲义目录：
一、了解客户需求的必要性
（一）导入
（二）小结
二、了解客户需求的基本技巧
（一）询问技巧
1、为什么要发问？
2、问题的种类
3、提问的技巧
4、选择适当的询问方法
（1）状况询问法
（2）问题询问法
（3）暗示询问法
5、F•O•C过程技巧
（二）倾听技术
1、游戏
2、为获得推销感觉而听
3、有效倾听的两大障碍
4、有效倾听的两大原则
5、倾听的注意事项
6、有效倾听的指导方针
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