业务员培训教材之成功与人沟通(doc 24页)

业务员培训教材之成功与人沟通目录：
良好沟通的必要
1、沟通不当的标记
2、没有正确的阐述信息
3、给人以错误的印象
4、没有恰当地聆听
了解沟通的过程
1、大脑运行的过程
2、感知能力
3、情绪状态
4、性别
积极地询问
1、询问的辅助语言
2、开放式的询问
3、闭锁式的询问
积极地倾听
1、倾听的原则：
2、倾听的技巧
3、利用倾听发觉客户的需求
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