电话销售技巧知识讲义(doc 6页)

电话销售技巧知识讲义目录：
培训重点
让参与的商务代表能掌握一套标准而专业的商务电话技巧
让商务代表有效的处理电话异议
目的 :
1.概述电话对话基本原则
2. 探讨客户需求的重要性
3.概述AIDA销售技巧
4.讨论及练习电话流程的实际操作
5.分析及制订电话手稿
6.概述LSCPA异议处理法
7.点出电话完结的注意项
8.建议电话跟进的方法
技巧使用
1.小组讨论形式，将全数分为三或四组，每组各有三至五名受训者
2.小组游戏
3.角色扮演
坐位编排
沿四张小型长桌分为两排的鱼骨形编排
培训所需的设施及器材
1.电话销售技巧培训导师教材
2.电话销售技巧幻灯片，共29页
3.电话销售技巧讲义（电话手稿），共一页
4.投影器及屏幕
5.白板及水写板笔三支（红、黑、篮）
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