顾客满意度测评方法及实例(doc 18页)

顾客满意度测评方法及实例目录：
1、企业为什么要进行顾客满意度测评？
1.1 顾客满意度测评对企业的意义
1.2 顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系
2、顾客满意度指数测评的方法和实例
2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图
2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例
2.2.1第一步：确定测评指标并量化
2.2.2第二步：确定被测评对象
2.2.3第三步：抽样设计
2.2.4第四步：问卷设计
2.2.5第五步：实施调查
2.2.6第六步：调查数据汇总整理
2.2.7第七步：计算顾客满意度指数，分析评价
2.2.8第八步：编写顾客满意度指数测评报告
2.2.9第九步：改进建议和措施
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