顾客满意及忠诚的关系管理策略(doc 6页)
顾客满意及忠诚的关系管理策略(doc 6页)内容简介
顾客满意及忠诚的关系管理策略目录:
3、顾客服务及关系营销
A.顾客关系管理系统的核心架构
B.顾客关系管理系统的必要因素
C.顾客关系管理系统的意义与价值
4、打造顾客忠诚的原则
1.倾听顾客的需求。
2.建立和谐关系。
3.超乎顾客的期待。
4.让顾客开心。
5.保持积极的态度。
5、顾客满意管理的分析
6、顾客忠诚度的要因与测量
A.成功的顾客忠诚营销之基本认知
B.顾客忠诚度要因的分析
掌握测量顾客忠诚度的要素
C.巩固顾客忠诚度的步骤
..............................
3、顾客服务及关系营销
A.顾客关系管理系统的核心架构
B.顾客关系管理系统的必要因素
C.顾客关系管理系统的意义与价值
4、打造顾客忠诚的原则
1.倾听顾客的需求。
2.建立和谐关系。
3.超乎顾客的期待。
4.让顾客开心。
5.保持积极的态度。
5、顾客满意管理的分析
6、顾客忠诚度的要因与测量
A.成功的顾客忠诚营销之基本认知
B.顾客忠诚度要因的分析
掌握测量顾客忠诚度的要素
C.巩固顾客忠诚度的步骤
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