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某企业电话沟通技巧培训(ppt 49页)

所属分类:
电话营销
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相关资料:
企业,电话沟通技巧,沟通技巧培训
某企业电话沟通技巧培训(ppt 49页)内容简介
某企业电话沟通技巧培训目录:
第一章  铃声一响,我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
(1)流程是什么?
(2)电话流程制订的标准;
(3)接听电话的流程管理;
(4)拨打电话的流程管理。
第四章  注重细节
(1)我们应该注重哪些电话细节呢?
(2)聆听的技巧;
(3)表达的技巧;
(4)列出电话清单;
(5)微笑;
(6)礼貌。
附录

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