零售技巧专业培训(ppt 62页)

零售技巧专业培训目录：
第一章 如何赢得客户
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
第二章  实战技巧
一、主动相迎
二、了解需求和介绍信息
三、解答疑问和处理疑义
四、建议购买
五、办理购货手续
六、感谢惠顾和建议推荐
七、售后服务
八、处理不满
九、跟踪服务

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