导购代表导购技巧专训(doc 39页)

导购代表导购技巧专训目录：
一、序  言
二、导购代表须具备的七大意识
三、导购代表接待顾客的“4S原则”
四、正确理解对顾客的服务
五、掌握公司产品知识的着眼点
六、针对以上着眼点要注意以下几方面
七、选择产品要点推销技巧的五个步骤
八、理解购买者心理的七个阶段
九、购买过程五阶段与导购代表的任务
十、导购代表仪表整洁的重要性及基准
十一、说听两方面的共同技巧
十二、招徕顾客进店的待机方法
十三、导购代表接近顾客的六个时机
十四、导购代表接待顾客说话技巧六原则
十五、尽可能多的刺激顾客的感官
十六、预先准备好顾客提问的应答方法
十七、应对顾客打折要求的说法
十八、顾客表示决定购买意向的十条徵候
十九、促使顾客决心购买的五种方法
二十、顾客投诉的三阶段处理法
二十一、活用变通法来处理顾客投诉
二十二、店内清扫工作与商品点检要点
二十三、店内卖不动商品的发现与对策
二十四、自我启发的所有领域

..............................