某企业客户服务中心分析(ppt 49页)

某企业客户服务中心分析目录：
一、组织、宗旨与承诺
二、手机售后服务法律法规
三、服务
四、维修服务渠道

 

某企业客户服务中心分析内容提要：
“三包”法律责任
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
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修理者应当承担以下责任和义务：
a、维修人员应当经培训考核，持证上岗 
b、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务
c、应使用符合标准的零配件，做好维修记录
d、如实填写三包凭证上的维修记录
e、承担自身修理过错造成的责任和损失
f、妥善处理消费者投诉
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保修商品目录保修期及折旧率—说明：
a、以开具发票之日起计算,扣除修理占用时间
b、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂日期90日为三包有效期的起始日期
c、修理应当保证能够正常使用30日以上
d、售出之日起7日内有性能故障包退\包换\包修
e、售出之日起第8日至第15日内有性能故障包换\包修
f、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品
g、主机7日内不能修好的,应免费提供备用机
h、30天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品
I、符合换货条件,但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原价免费退货
J、符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要 求退货时,按规定收取折旧费
k、换货时按换货时间起重新计算三包期限
l、赠送的产品同样享受三包服务。

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