现代电话礼仪专业培训(ppt 15页)

现代电话礼仪专业培训内容提要：
接听电话要点：
电话铃第二下时接听
左手持听筒，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：你好，西岸
转接时，注意表述：请稍等
先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话
……

当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。
如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
……

正确地打电话：
电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机

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