店铺销售技巧之五步训练法(ppt 89页)

店铺销售技巧之五步训练法目录：
第一步 看
第二步 听
第三步 笑
第四步 说
第五步 动

 

店铺销售技巧之五步训练法内容提要：
几句问话：
什么是世界上最宝贵的？
他（她）呢？
你是否重要究竟谁说了算？
你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？
你得出结论了吗？
……

谈吐举止的不良习惯：
说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张
……

根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：
一个表达不满的顾客背后有25个不满的顾客
24人不满但并不说出来
6个有严重问题但未发出抱怨声
表达不满者比不表达者更愿意继续与本店保持关系
不满者的问题得到解决，会有60%的不满者愿与本店保持关系，如果迅速得到解决，会有90%~95%的顾客会与本店保持关系

..............................