满足顾客需求培训(ppt 17页)

满足顾客需求培训目录：
1、企业存在和发展的根源
2、企业竞争力
3、关注顾客的价值
4、客户关系图
5、SIPOC 系统观
6、工作的七大意识
7、实践计划

 

满足顾客需求培训内容提要：
客户的要求：
品种更多 P
质量更好 Q
价格更低 C
交货更快 D
服务更优 S
……

浪费分布在整个价值流中：
多余的库存
返工
等待时间
过多的搬运
多余的移动距离
测试与检验
……

关注顾客的价值：
谁是我的顾客？
顾客对我的期望是什么？
我如何才能满足这些期望？
我怎样知道顾客满足与否？
顾客不满足时我如何改进？

 

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