销售人员素质、职责与注意事项(doc 22页)

销售人员素质、职责与注意事项目录：
第1篇总则1
营销公司的服务宗旨：1
销售人员的职业信念：1
第2篇销售人员素质与职责2
1.销售人员的能力2
2.销售人员的职责2
第3篇销售人员注意事项4
1.遵守法制4
2.销售人员的行为举止（供销售人员参考）4
3.基本用语4
4.礼仪4
5.维护企业的形象5
6.效率5
7.互相检讨5
8.自我检讨（总结）5
第4篇销售人员内部作业行为规范7
1.销售人员对企业7
2.销售人员对销售人员（平级之间）8
3.销售人员对主管（上下级之间）9
4.沟通11
第5篇客户服务规范14
1.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度）14
2.耐心解说14
3.客户访问14
第6篇应收货款的回收17
1.催收帐款的重要性17
2.对待应收货款的态度17
3.应收货款回收方法17

 

销售人员素质、职责与注意事项内容提要：
销售人员的能力：
非常熟悉所推销的产品
对客户的情况非常了解
有高超的语言技巧，刺激客户定货欲望
有把握洽谈气氛的能力和技巧
有超人的说服能力
有极强的货款催收能力
……

遵守法制：
熟悉日常的法律、法规
遵守法规、法律
懂得运用法规、法律
日常业务中有传播法律、法规的义务
熟悉合同法，能够在业务中运用
……

自我检讨（总结）：
将学习作为生活和工作的一部分
不认为自己全部知道
设计自己的知识更新周期，有学习的计划
观察别人的反映
有做备忘录和及时总结的习惯
有自我分析和评价自己的习惯
有自我改进和完善的追求和动力

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