营销活动案例之一汽丰田的技能(doc 7页)

营销活动案例之一汽丰田的技能内容提要：
一般维修考核复赛和决赛包括常规保养及故障诊断、规范性操作、5S和工作安全等，涉及发动机系统、电气控制系统、底盘控制系统的故障诊断。其中，常规保养要求把标准的操作和速度结合，同时也要检查车辆的潜在问题，最大程度为客户防患于未然。故障诊断应该说是汽车维修行业最难的，需要有一套清晰的思路，当然这套思路是基于对车辆的全面了解以及充分的实际经验积累。而零件科目考察的重点除了高标准的业务知识和流程外，更侧重参赛选手个人的分析判断能力、执行能力和改善提高能力
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一汽丰田汽车销售有限公司总经理毛利悟也对今年选手的成绩感到满意。“中国区的选手水平肯定是越来越高的。”他说，“提高非常明显，这从每届比赛的得分就可以看出来。”
他认为，更重要的是通过比赛提高了一汽丰田所有经销店的技术水平。“决赛中的选手是从各个大区选出来的，区里的选手又是从经销店选出来的，经销店里的技师全部参赛，这个过程能够提高经销店所有技师的水平。”他特意指着到场的那些经销店中负责售后服务的经理主管们说，“他们在这里也会去观摩其他店选手的参赛情况，在这个过程中学习他店的长处，回去后再把这些心得应用到自己店的工作中去。 “除了本次比赛涉及的一般维修和零件科目外，一汽丰田服务技能比赛还有钣金、喷漆、服务顾问等科目，覆盖了当前汽车售后服务的所有领域，并带动旗下所有经销店全面参与，有效地激励着各岗位工作的规范化、标准化水平持续改进和提升。”毛利悟说。
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有了T-TEP和TEAM21的基础，再通过各种科目的服务技能大赛培育出技术专家，就构建了丰田售后服务技能培训的完整“森林体系”，技能专家如同森林中的参天大树，支撑售后服务更高要求。这些都是以持续不断的人力和资金投入为基础的。一汽丰田成立只有5年时间，但每年在售后人才培训上的投入都以千万元计。在汽车后服务行业，人才流失向来严重，正是通过完整的培训体系的建立，丰田使员工看到了职业的上升空间和事业发展前景。

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