论银行营销创新策略(doc 5页)

论银行营销创新策略内容提要：
银行与消费者的视角冲突：
而很多时候，银行的视角和消费者的视角之间是存在冲突的。主要可以体现在：
银行规模VS质量暇疵。很多银行规模非常大，但是从消费视角来看，规模越大的银行产生的问题越多，比如银行排队现象就是一个典型，客户数量最大的银行排队现象最突出，消费者满意度是最低的，所以消费视角能看到的银行规模，却是质量方面还需要进一步的提升和完善。
专业产品VS大众思维。理财产品是一个专业的词语，但是消费者却不懂，他更多用自己有限的知识去理解理财产品，所以银行开发了很多理财产品，消费者知道和了解的却很少，这理念启示我们如何去对接从消费者角度的思考。看一个消费者不要看得太复杂，如果我们把消费者想得太复杂，我们的营销就很难让他们投入到理念。
……

银行目前的物理网点很饱和，排队现象很普遍，新生代市场监测机构的调查发现有78.2%的消费者经常遇到排队的现象，消费者现在除了抱怨更多表现很无奈，平均最长等待时间有40分钟，那银行应该如何理解排队？从营销的角度来讲，排队代表银行的服务能力不能满足消费者服务的需求，因此需要思考怎么样能够调整我们的服务供应，渠道的改变和创新的渠道方式都是改善银行服务能力的办法。但是实际上，银行除了硬件的改善，也可以从消费者心理的角度来思考和寻求解决的途径。
……

电子化的渠道要致力于消除“数字鸿沟”。在数据里面我们也会发现，目前来讲真正用网上银行群体，是收入相对比较高的新富群体，这几年使用网上银行有一些增长，但是并不大，实际上，电子化渠道的问题，不仅仅是一个银行问题，不可忽视的是数字鸿沟的问题，因为很多消费者不掌握这个技能，所以你让他用ATM，他就有顾虑，他不了解网上银行，你非让他一定要用网上银行，他同样难以接受。分析发现，对于那些收入越高的群体、知识层次越高的群体他们使用电子化渠道的频率就越高，因为他们掌握了足够的数字化的操作技能。现在有很多老头老太太这部分群体，更愿意到柜台去办，原因就是他们对于电子化的东西存在心理障碍。

..............................