论企业危机公关中的媒体策略(doc 6页)

论企业危机公关中的媒体策略目录：
一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用
二、危机公关媒体关系的特殊性
三、危机公关中对媒体的应对策略

 

论企业危机公关中的媒体策略内容提要：
在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。
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危机爆发后，通过媒体报道和传播的介入，一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了。在这一过程中，大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了一个危机的“拟态环境”，这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的“真实”。所以在企业危机爆发后，在针对媒体的策略上企业也要针对“拟态”而动，不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题，还要解决在公众中的形象问题，即对媒体传播产生的效果有所作为。
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在通讯技术日新月异的情况下人们了解信息的手段可谓空前发达。不过，技术的发达只是表明了人们获取信息的方式更加便利了，但是获取什么样的信息，引起怎样的关注程度，产生什么样的结果？就要考虑到发布信息的传者、信息的内容等传播过程中的很多其他因素。媒体具有社会监督的职能，在社会突发事件和有损社会公益的事件发生后，媒体的监督功能启动，与其他公众相比，媒体具有更强大的影响力。首先，大众传媒的接受对象数量巨大，涵盖面极广；其次，大众传媒传递信息迅速，能借助现代科技手段在短时间内将信息传播到全国甚至全球各地；第三，大众传媒传播的信息具有可复制性，使得信息的传播不仅广泛而且久远，从而使大众传媒成为影响和引导民意的主要力量。

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