如何解读博士伦眼药水事件的危机公关(doc 6页)

如何解读博士伦眼药水事件的危机公关内容提要：
坦率的说，博士伦危机在中国市场的延续和升级是一件本不应该发生的事情。事件伊始，博士伦公司完全有时间、有理由制止危机在中国的进一步延续和恶化，但其对中国市场所做出“不停止销售”的表态以及所谓“火线公关”的三个不痛不痒的解决办法却让博士伦公司彻底的陷入到了企业危机当中。 
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当危机爆发时，几乎所有企业的第一反映就是如何最大程度的减少危机对市场、品牌的危害，这种心理本无可厚非，毕竟企业利益是根本。但是，在这里我要提醒企业们的是：在危机公关处理当中，决定成败的根本因素是企业对整体事件的态度和由此引发的企业原则表现。其中，为降低危机对消费者利益的损害而做出的投入与危机对企业利益的损害是成反比的，也就是说，你对消费者做出的努力越多，危机对企业利益的损害就越少。因为，任何形式的企业危机最终会演变为消费者对企业的信任危机，而这才是最可怕的，一旦信任危机爆发，一个品牌就如同暴风雨当中的茅草屋一样，随时都有可能消失的无影无踪。
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在危机爆发的三天内，是企业主动进行危机处理的最佳时刻：一方面，事件原因并没有真正清晰、明朗化，企业对危机解释的理由空间较为广泛；其次，媒体对事件保持着一种高度关注的状态，在企业面临危机的同时还存在着企业树立品牌的良好机遇；第三，消费者对事件的了解处于一种“模糊”状态，并没有对事件进行过高的关注。就博士伦危机而言，由于在国内并没有发现相同病例，事件本身并没有波及到国内市场，危机隐患主要来源于媒体和消费者的关注，在这种情况下博士伦对此事的表态就显得相当重要了。

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