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物业管理工作中的危机公关管理方案(doc 5页)

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公共关系
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物业管理工作,危机公关管理,管理方案
物业管理工作中的危机公关管理方案(doc 5页)内容简介

物业管理工作中的危机公关管理方案内容提要:
由于物业管理企业构成因素复杂多样,所处的市场环境和社会环境变化加剧,近些年来,物业管理企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战,诸如媒体揭短、客户(内、外部客户)投诉、发展商遗留问题转嫁到物业公司引起的投诉等等。危机事件处理的好坏,结果会截然相反。如果处理不好,它会导致企业与公众之间的关系恶化,企业经营受到影响,生存和发展受到威胁,甚至能给企业带来灭顶之灾;如果处理得当,企业会继续向前发展。伴随着物业管理企业危机管理意识的提高,物业管理危机公关应运而生,关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一,它对于物业管理企业来说具有积极的现实意义。
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危机就是使一个组织的运营、生存、发展、生计受到不良影响和严重影响的状态,无论是一个组织、企业、还是个人都会面临很多危机,几乎所有人都对危机有着很深的体会。一个企业有没有竞争力,有没有生命力,是不是可持续的发展,关键看这个企业能否应对危机。可以这样说,企业应对危机的能力是其最重要、最根本的能力。
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危机的预防:
公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机,最重要的是预防它的发生,并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁,越早采取适当的行动,越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论,对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。因此,做好危机的预防措施是企业发展必不可少的重要工作之一。


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