客户投诉处理技巧(doc 9页)

客户投诉处理技巧目录：
一、正确处理投诉，会带来商机
二、客户投诉的目的
三、客户投诉的好处
四、客户投诉的四种需求
五、处理投诉的基本方法
六、处理投诉过程中的大忌
七、处理投诉的10种技巧
八、与其救火，不如防火

 

客户投诉处理技巧内容提要：
正确处理投诉，会带来商机：
1. 一位客户的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的客户，至少会是三个以上。据专业研究机构研究表明，对客户投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。
2.问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传该公司的产品及服务。
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客户投诉的目的：
1.客户希望他们的问题能得到重视
2. 能得到相关人员的热情接待
3. 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
……

处理投诉过程中的大忌：
1. 缺少专业知识
2.怠慢客户
3. 缺乏耐心，急于打发客户
4. 允诺客户自己做不到的事
5. 急于为自己开脱

 

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