针对个性化客户营销的四大核心能力(doc 5页)

针对个性化客户营销的四大核心能力内容提要：
来看看下面这些营销经理经常面对的典型问题：　　
向哪些媒体和营销渠道进行营销投入，会使得发展新用户的效率最高收益最大？
公司在营销佣金上的支出越来越大，但是为什么公司的利润却没有相应增加？　　
现在的客户看起来越来越不忠诚了，经常在竞争者之间来回选择，应当如何识别那些可能流失的客户，如何采取措施提高客户的忠诚度呢？
一些客户的购买次数和数量都在不断下降，如何提升这些客户的价值呢
公司的产品线越来越长，如何识别哪些是有购买潜力和购买意向的客户呢？　　
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客户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍之多。这就需要企业能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。　
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我在给国内一些企业提供客户分析咨询时，经常听到企业的技术人员讲，我们已经应用国际领先厂商提供的先进工具建立了数据仓库，但当基于某些应用主题对客户进行分析建模需要抽取客户数据时，常常发现企业建立的所谓的数据仓库只是基于交易数据的汇总，有时甚至连基本的数据建模都存在问题，更不用提能否支撑基于分析主题的业务建模了，客户分析所需的一些行为变量根本没有，经常需要重新构建分析所需的客户数据文件。而这时企业的市场管理人员，往往又不理解为什么投巨资建立的数据仓库不能支持有效的客户分析工作。　　

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