贷记卡的电话服务需求(doc 10页)

贷记卡的电话服务需求内容提要：
公用信息查询：
1 贷记卡最新动态（如特别优惠计划）；
2 业务介绍
3 如何申请与使用
4 如何还款
5 收费多少
6 卡丢失怎幺办
7 发生差错怎幺办
8 如何查询卡信息
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电话银行贷记卡服务：
1、办理开通手续，得到服务密码
2、电话拨入分行电话银行系统
3、选贷记卡服务，输入卡号与服务密码，并选择各项服务
4、转接中心人工服务（转人工后）
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因目前我行电话银行系统尚无法实现本地电话与贷记卡中心的切换，为保证贷记卡发卡后客户服务与授权的顺利实现，现将贷记卡中心电话系统需求提交如下：
1、申请贷记卡中心对外服务统一电话号码，对客户实现长途或全部免话费（如800号）；
2、可支持50~100座人工客户服务坐席，5~10个人工授权服务坐席（对外中继线数量以上述要求确定）；
3、贷记卡中心电话系统应具备电脑话务提示、自动呼叫分配、内部切换、监控录音等功能，故需同时配备交换机；

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