营销培训经典资料(doc 18页)

营销培训经典资料内容提要：
工作常识：
有关工作中的一般常识包括几个方面：
按时上下班，遵守岗位要求，遵守公司制度；严禁脱岗，串岗、迟到、早退、旷工以及上班做与工作无关的事等行为。
员工热爱本职工作，努力钻研业务，提高工作技能，严禁滥竽充数，消极怠工或在未离职前接受其他单位的聘用。
员工必须积极参加公司各类培训，不断地提高自身综合素质，以适应公司发展需要。
员工之间应团结友爱，坦诚相见，互相扶持，严禁勾心斗角，拉邦结派；严禁散布不利于团结的言论或做出不利团结的行为。
……

开店前该做些什么准备工作呢?
(1)橱柜应该清扫干净。
(2)用品整理齐全。
(1) 确认今天的销售目标。
(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品，及仓库内的货品。
(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。
(6)检查陈列卡、价目卡。
……

应付顾客反应冷淡的练习：
客户反应冷淡的原因可能是因为对他目前使用的厂牌感到满意，不想换购；或是，因为他目前不需要用到你推销的东西。当你碰到这些情况时，应该用闭锁式调查问话法找出客户需要的东西，到底是什么。
引用闭锁式调查问话法询问对方的好处是：可以借此问出客户对目前正使用的厂牌有何不满之处，然后你就可知道，他的需要是什么了。
对于本来不打算购买的顾客来说，闭锁式调查问话法或许可以使你在言谈中，让对方觉得你的产品是他所需要的。

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