如何把握顾客资产(ppt 20页)

如何把握顾客资产内容提要：
顾客是企业的“无价之宝”：
顾客资产是企业的“无价之宝”
顾客资产是由企业在长期经营过程中沉淀而成
顾客资产是一个企业的“立身之本”
……

对于竞争者和进入者的影响：
顾客资产的规模经济性
顾客资产的价值递增能力
转移成本
……

对于顾客资产必须要---金屋藏娇”
对于涉及顾客资料的任何文档都应有效保存
将相关的保密工作做到位
建立有效的内部机制

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