何为成功的客户服务沟通(ppt 20页)

何为成功的客户服务沟通内容提要：
与客户沟通：
1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
2 与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的关注和取得对方的信任。
3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。
4  要想方设法把你自己的举传染给对方，＿＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。
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表象不是现实：
整个物品的照片不是物品本身，用来描述物品的文字，是个标签，也不是其本身。这听起来有点抽象，它想要说明的是：我们创建模式以理解我们的感觉，我们创建善于经历过的现实的印象。然后，开始假设某物的印象是现实。
理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。
沟通是他人的世界里，理解他们的需求、价值观和文化，并按符合其价值观念的方式进行交流。你不必赞同他们斩观点，只要明白他们有权构建自己的框架，别反对他。
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没有失败＿只有结果
不应该说：“这是失败的。”而应说：“这不是我想要的结果。”毕竟，就算是某些你认为极其失败的结果，也有可能会激发新的个人意念或作为对比的因素，使你突然意识到某个显著的学习成效。应当注重从学习的过程中取得知识，而不是完美的结果。也许不能做到尽善尽美，但进行了学习。不断发现的过程本身就是一个结果而非失败。

 

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