中国超市顾客购物行为调查报告概述(doc 6页)
中国超市顾客购物行为调查报告概述(doc 6页)内容简介
中国超市顾客购物行为调查报告概述内容提要:
随着中国零售业的飞速发展,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
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食品安全成为顾客选购商品的第一要素
本次调查显示,顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为:食品安全、绿色食品标志可靠、品种丰富、 始终有货、物有所值、价格便宜,其中食品安全成为首选。
从上图可以看出:在顾客选购商品最看重的6项因素中,食品安全得分最高为4.75,价格便宜得分相对较低,为4.12。
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为顾客提供最需要的服务
超市购物的最主要特征就是自选,为顾客提供的服务是有限的。在做到在提供有限服务的条件下,最大程度地让顾客满意,惟一的途径就是向顾客提供他们最需要的服务。下图反映的是顾客对卖场人员服务的需求情况:
调查显示,在找不到商品时,有57.2%的顾客需要得到卖场工作人员的帮助,在选购新品牌和有新功能的产品时39.1%的顾客需要促销员介绍。此外,顾客在找不到价签或遇到技术含量较高的商品时,也希望求助于卖场员工。但是,超市店内员工提供的服务和顾客需求存在较大差距,更多的服务是厂家促销员在推销商品。
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