实践优质服务的相关技巧(ppt 18页)

实践优质服务的相关技巧内容提要：
优质服务之所以重要的原因：
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义
……

请记住顾客的定义：
顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。
什么是优质服务？
程序特性
提供产品和服务的方法和程序。
个人特性。
与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
……

客户之声：
我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。
如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去……

 

..............................