如何增进顾客服务观念与技巧(ppt 24页)

如何增进顾客服务观念与技巧内容提要：
顾客服务的目标何在：
实现自我
你的自我认知,形象如何?
当你为别人服务时,你对自己的看法有没有产生什么变化?
服务就是最好的实现自我的过程
帮助他人
需要别人服务的人,就是有待别人协助的人
服务就是对有待别人协助的人及时伸出援手
……

顾客服务并非毫无限制：
顾客是不可能百分之百满意的
因为顾客是多元而非单一的
因为顾客的期望值是变动的
因为顾客也不知道自己需要什么
因为顾客连对自己都不是很满意
……

顾客服务需要非常讲究技巧：
服务既然是如此的难以让顾客满意
顾客服务的资源既然是如此的有限
顾客服务的限制条件又是这么的多
因此,顾客服务是一项非常需要讲究技巧的重大课题

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