重点客户服务管理(ppt 25页)

重点客户服务管理目录：
1、客户服务管理的基本概念
2、客户需求分析
3、客户服务基本技巧
4、客户服务管理系统

 

重点客户服务管理内容提要：
为什么需要客户服务管理？
激烈竞争的市场，客户有更多的机会。
技术和产品的发展，需要更多的沟通。
客户对服务要求的提高。
客户看业务员——看他代表的公司
……

以客户为重：
1积极的身体语言
2保持眼神接触
3保持愉快的语调
4解释你的做法的原因

……

保持和提高自尊心：
1：主动认出并称呼客户。
2：记住并称呼客户的名字。
3：避免用术语。
4：当客户完成一件工作时，表示谢意。
5：对待客户的同事以同样的态度。

 

 

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