行销策略对顾客满意度的影响研讨(doc 75页)

行销策略对顾客满意度的影响研讨目录：
第一章  导论
第二章  文献探讨
第三章  产业概况
第四章  个案分析
第五章  资料统计结果与分析
第六章  结论与建议

 

行销策略对顾客满意度的影响研讨内容提要：
随着国人的健康意识渐渐提升，人们开始注重运动及其概念。在台湾，整个社会明显吹起一阵健身风潮，运动健身与其类似议题不断地为大众广泛的讨论。面对台湾这几年的经济景气低迷，这股运动风潮更是异军突起的新商机。如雨后春笋般在街头涌出的健身中心算是这一波风潮中的当红炸子鸡。
除了原先的本土健身中心持续扩充之外，美式的外资健身中心──例如：加州健身中心──也于今年相继投入台湾的健身市场。外资健身中心的来势汹汹，大大地提高了本土休闲健身产业的忧患意识。
过去传统的高级俱乐部是只有少数有钱人的专利，但首家美资健身中心－－加州健身中心却大张旗鼓企图以低价策略来进驻台湾的健身产业；而本土健身产业中较为人所知的亚力山大健康休闲俱乐部亦在此时采取某些行动来扩大其市场版图。
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适能俱乐部的定义
关于俱乐部学术上的定义，有关文献并无一致的看法，但大致上符合Buchanan  J. M. (1965) 的看法，即人们之所以要组成俱乐部，其动机应是基于若干经济方面的理由 ，个人考虑了成本与利益之后的选择。因此，俱乐部可以如此定义：一群人为了利用规模经济，或利用其为一决策单位的方便，或与自己喜欢的人们聚集在一起，或享受任意排除他人使用财货的利益而提供一项或数种财货所组成的团体。陈金冰（某年） 将休闲俱乐部定义为：集合相同消费行为和品味的封闭式社交团体。据此，将健康俱乐部的定义整理成「强调以健身及休闲功能，来满足消费者健身、休闲、娱乐等需求，并提供多元化服务，以招收会员为其主要收入来源。」至于本专题所探讨的健康体适能俱乐部则为将经营重点放在体态雕塑、体能训练等之专业健身服务的提供。
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依健康俱乐部所提供的服务项目可分为：
1. 低量功能型(Limited Function )
这一类型的运动健康俱乐部主要针对特定服务对象提供少量的服务项目，大部分以硬设备的使用及指导为主，例如健身器材的使用与指导、有氧舞蹈教学等。
2. 多功能型(Multi-Function Services)
这一类型的运动健康俱乐部所提供的服务可分成软件及硬件两种。软件服务的提供有：各种健身器材的使用及指导、韵律与有氧舞蹈教学、运动处方的开立与营养保健、定期与不定期举办活动或是比赛。
在硬件方面提供的服务有：健身房、心肺功能训练器材室（如跑步机）、韵律及有氧舞蹈、运动健康咨询室、视听室、三温暖设备及更衣室或淋浴设备等，如：中兴健康俱乐部、克拉克健康俱乐部等。但是受到市场需求多元化的影响，较新潮的多功能型运动健康俱乐部皆设有室内温水游泳池、壁球室、健康餐饮/咖啡厅、会议室、儿童游戏区、贩卖部等设施服务方面则增设指压按摩、餐饮服务、托儿服务项目等。如：亚力山大健康俱乐部、太平洋都会生活俱乐部等。

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