韩国之窗-销售手册(doc 14页)

韩国之窗-销售手册内容提要：
言谈举止
讲话声音、语调要适中。
态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
电话
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工作纪律：
严格遵守工作时间。
报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心）。
在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
认真登记《客户记录》和《销售记录》。
有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
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客户至上。为客户提供最周全的服务，要用心售房。
要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。
如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。
第一种是客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签定合作，毋需任何解释和说服工作。
第二种情况是客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由命。
第三种情况是客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改变初衷作出购买决定，或者客户根本就不知道本楼盘销售，完全被销售人员的主动工作所吸引，从而使成交成为可能。

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